سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر عالم النوادر
حرصاً منا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، وضعنا سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
أحكام عامة
- لا يحق للعميل إلغاء الطلب بعد إتمامه.
- المنتجات الكهربائية لا يشملها ضمان، إلا إذا ذُكر ذلك في مواصفات المنتج.
- يحق للعميل فحص المنتجات عند الاستلام. بعد الاستلام لا يتحمل المتجر أي شكوى تخص تلف المنتج أو نقصه أو اختلافه.
- تُقبل شكاوى الطلبات التالفة أو الناقصة خلال 24 ساعة من استلام الطلب للتحقق منها. بعد مرور 24 ساعة لا يتحمل المتجر المسؤولية.
- مدة الاسترجاع يوم واحد، ومدة الاستبدال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يُستثنى من الاستبدال والاسترجاع: الغذاء، والأدوية، والمنتجات الصحية، وصندوق الرمل، وأقفاص الحيوانات، وشنط التنقل، والملابس، وكل ما يلامس جسم الحيوان.
شروط الاستبدال أو الاسترجاع
- المنتجات المخفضة والعروض والبكجات غير مؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع.
- يتواصل العميل معنا عبر إحدى قنوات التواصل.
- أن يكون المنتج في تغليفه وحالته الأصلية.
- يُرجع العميل الطلب إلى المتجر عن طريق شركة الشحن أو بنفسه. وإذا وفّر المتجر وسيلة الاستبدال أو الاسترجاع، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
- إذا حصل الطلب على توصيل مجاني ثم طلب العميل استرجاعه أو استبداله، يُلغى التوصيل المجاني ويتحمل العميل تكلفة التوصيل، وتُخصم من قيمة الطلب حسب القيمة المعلنة في الموقع.
- الشحن المجاني لا يُلزم المتجر بتحمل تكاليف شحن الاستبدال أو الاسترجاع.
- عند إلغاء الطلب أو استرجاعه أو استبداله، لا تُسترد قيمة الشحن والتوصيل المدفوعة.
حالات خاصة
- المنتج الناقص أو الخاطئ: يحدد المتجر الإجراء الأنسب، إما إعادة المبلغ للعميل أو إرسال بديل عند توفره، مع إرجاع المنتج الذي وصل بالخطأ.
- الشحنة التالفة: لا يتحمل متجر عالم النوادر الأضرار التي تسببها شركة النقل ما دامت الشحنة خرجت سليمة، ويتواصل المتجر مع الناقل لطلب التعويض. شركة الشحن وسيط بين العميل والمتجر، وبوليصة الشحن باسم العميل. وإذا رغب العميل بالاستبدال أو الاسترجاع لأي سبب آخر، لا يتحمل متجر عالم النوادر أي تكاليف شحن تترتب على ذلك.
- الرصيد المجاني وقسائم المشتريات المجانية: لا يمكن تحويلها إلى مبالغ نقدية.
استرداد المبالغ
- يعيد متجر عالم النوادر المبلغ على هيئة رصيد في حساب العميل بالمتجر بمجرد وصول الشحنة المعادة. أو يعيده إلى حساب العميل البنكي خلال فترة لا تقل عن أسبوع، بعد التواصل معه وأخذ بياناته بشكل واضح.
- المشتريات بالبطاقات (فيزا أو ماستركارد): يُعاد المبلغ إلى نفس البطاقة، وتخضع مدة الاسترداد لسياسة البنك أو مزود الدفع.
- رسوم الدفع الإلكتروني: تُخصم من العميل بواقع 3 ريال + 2% من إجمالي المبلغ. مثال: عند إلغاء طلب بقيمة 200 ريال يُخصم 3 + 4 = 7 ريال.
- الطلبات ذات الشحن المخفض: إذا أُعيد الطلب أو استُبدل، تُخصم تكلفة الشحن الأساسية وليس السعر المخفض.